이번 훈련은 콜센터 주요 정보시스템의 장애 발생 상황을 가정하여 전체 구성원의 긴급 대응 능력을 높이기 위해 실시했다.

훈련은 장애 상황 전파를 시작으로 긴급 대응 매뉴얼에 따른 임무현황 확인, 장애 유형별 민원 상담 진행 방법 숙지 및 훈련, 정보시스템 장애원인 파악, 장애처리, 서비스 복구, 정상화, 모니터링 순으로 진행됐다.

시 관계자는 “시스템 장애 상황에서도 안정적인 상담 서비스를 제공하기 위해 위기 대응 훈련을 지속적으로 실시할 것”이라고 전했다.